Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?
Dokładamy starań, aby dostarczyć zamówienie jak najszybciej (7–10 dni roboczych). Dostawa jest realizowana przez zewnętrznego partnera logistycznego na adres podany podczas finalizacji zamówienia. Gwarantujemy dostawę najpóźniej w ciągu 30 dni od potwierdzenia.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wielkości zamówienia i adresu dostawy. W niektórych przypadkach wysyłka jest darmowa powyżej określonego wolumenu. Jeśli koszty wysyłki obowiązują, są zawsze wyświetlane przed sfinalizowaniem zakupu.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od otrzymania. Najpierw złóż prośbę o zwrot przez formularz lub e‑mail. Po potwierdzeniu produkt należy odesłać w ciągu 14 dni, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i w tym samym stanie.
Czy zwroty są płatne?
Tak. Zwroty podlegają opłacie administracyjnej w wysokości 5% całkowitej wartości zamówienia. Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz we własnym zakresie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwracamy pozostałą kwotę w ciągu 7 dni.
Jaka gwarancja obowiązuje na produkty?
Produkty pochodzą od producentów lub dystrybutorów. Obowiązują warunki gwarancji producenta, które mogą się różnić w zależności od marki i typu produktu. Zalecamy zapoznanie się z dokumentacją produktu w celu uzyskania szczegółów. Dla napraw falowników wykonanych przez nasz serwis obowiązuje 3‑letnia gwarancja na prawidłowe działanie naprawionego falownika.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy: American Express, Bancontact, iDEAL, Maestro, Mastercard i Visa. W niektórych przypadkach, po pozytywnej ocenie kredytowej, możliwa jest także płatność na fakturę. Wszystkie dostępne opcje są widoczne podczas finalizacji zamówienia.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Anulowanie jest możliwe tylko przed przetworzeniem zamówienia i musi zostać złożone pisemnie. Anulowanie bez uzasadnionej przyczyny może wiązać się z opłatą 5% wartości zamówienia (minimum 25 €). Dla produktów wykonywanych na zamówienie lub specjalnie zamawianych, które zostały już przetworzone, mogą obowiązywać pełne koszty.
Co zrobić, jeśli zamówienie dotrze uszkodzone?
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez e‑mail lub telefon. Dołącz wyraźne zdjęcia i opis problemu. Przeanalizujemy sprawę i poinformujemy o kolejnych krokach.
Co się stanie, jeśli dostawa się opóźni?
W przypadku opóźnienia poinformujemy Cię pisemnie. Gwarantujemy dostawę najpóźniej w ciągu 30 dni od potwierdzenia. Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana w tym terminie, możesz poprosić o zwrot środków lub produkt zastępczy o tej samej wartości.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami telefonicznie (+31 180 810402) lub mailowo (sales@search4solar.com). Nasze biuro znajduje się w Barendrecht (Holandia), a działamy także z Walencji (Hiszpania). Staramy się odpowiadać na reklamacje w ciągu 7 dni; jeśli potrzeba więcej czasu, w ciągu 2 dni otrzymasz potwierdzenie z przewidywaną datą odpowiedzi.
