Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
We streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te leveren (7–10 werkdagen). De levering wordt verzorgd door een externe logistieke partner en verzonden naar het adres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven. We garanderen levering uiterlijk 30 dagen na orderbevestiging.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van de orderomvang en het bezorgadres. In sommige gevallen is verzending gratis boven een bepaald ordervolume. Dit wordt duidelijk aangegeven voordat u uw aankoop afrondt. Als er verzendkosten van toepassing zijn, zijn deze altijd zichtbaar tijdens het afrekenen, zodat u achteraf niet voor verrassingen komt te staan.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. U kunt producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. U dient eerst een retourverzoek in via het retourformulier of per e-mail. Zodra uw verzoek is bevestigd, moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd. Geretourneerde producten moeten zorgvuldig worden behandeld en bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd. Dit geeft u de tijd om uw aankoop te beoordelen, terwijl het proces overzichtelijk en gestructureerd blijft.
Zijn er kosten verbonden aan retourzendingen?
Ja. Voor retourzendingen geldt een administratiekost van 5 procent van de totale orderwaarde. Daarnaast zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het resterende bedrag binnen 7 dagen teruggestort op uw bankrekening. Dit beleid maakt de afhandeling van retourzendingen transparant en voorspelbaar voor beide partijen.
Welke garantie geldt er voor de producten?
Producten worden betrokken van fabrikanten of distributeurs. Op elk product zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing. De garantievoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van merk en producttype. We raden u aan de specifieke productdocumentatie te raadplegen voor de exacte dekking en looptijd. Voor omvormerreparaties uitgevoerd via onze service geldt een garantie van 3 jaar op het correct functioneren van de gerepareerde omvormer. Dit zorgt ervoor dat u profiteert van officiële fabrieksondersteuning en duidelijk omschreven garantievoorwaarden.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren de volgende betaalmethoden: American Express, Bancontact, iDEAL, Maestro, Mastercard en Visa. In sommige gevallen en onder voorbehoud van kredietgoedkeuring is betaling op factuur ook mogelijk. Alle beschikbare betaalopties worden weergegeven tijdens het afrekenen, zodat u de methode kunt kiezen die het beste past bij uw bedrijf.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Annulering is alleen mogelijk voordat de bestelling is verwerkt. U dient uw annuleringsverzoek schriftelijk in te dienen. Annuleringen zonder geldige reden zijn onderworpen aan een vergoeding van 5 procent van de totale orderwaarde, met een minimum van €25. Voor op maat gemaakte of speciaal bestelde producten die al zijn verwerkt, kunnen de volledige kosten van toepassing zijn. Dit maakt het bestelproces duidelijk en voorkomt misverstanden achteraf.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. Voeg duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem toe. We beoordelen uw geval en informeren u over de vervolgstappen. Indien nodig bieden we een passende oplossing binnen het kader van onze algemene voorwaarden. Het tijdig melden van schade helpt ons het probleem efficiënt op te lossen.
Wat gebeurt er als mijn levering vertraagd is?
Als er een vertraging optreedt, wordt u schriftelijk op de hoogte gesteld. We garanderen levering uiterlijk 30 dagen na bevestiging. Als de levering niet binnen die termijn kan worden voltooid, kunt u verzoeken om een terugbetaling of een vervangend product van gelijke waarde. Dit zorgt ervoor dat vertragingen u niet zonder opties laten.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact met ons opnemen via telefoon (+31 180 810402) of e-mail (sales@search4solar.com). Ons kantoor is gevestigd in Barendrecht, Nederland, en we zijn ook actief vanuit Valencia, Spanje. We streven ernaar klachten binnen 7 dagen te beantwoorden. Als er meer tijd nodig is, ontvangt u binnen 2 dagen een bevestiging met een geschatte reactiedatum. U kunt ons rechtstreeks bereiken wanneer u verduidelijking of hulp nodig heeft.
